Servicios
Una vez que se ha invertido en construir la infraestructura de telecomunicaciones, el principal desafío consistirá en mantener dicha infraestructura disponible al 100% con el fin de evitar "caídas de sistema" que puedan resultar en pérdidas económicas o de imagen para la empresa.
Toda inversión que se haga en tecnología, es altamente recomendable que vaya acompañada de un adecuado plan de servicio y mantenimiento. En Reto contamos con un área dedicada exclusivamente al mantenimiento de los sistemas que integramos dentro de nuestro portafolio de productos y servicios. Podemos ofrecerle un paquete de soporte diseñado exclusivamente para cubrir sus necesidades, el cual puede ir desde un esquema de atención por evento, hasta un contrato de outsourcing en donde nosotros nos hagamos cargo de la operación y administración de su infraestructura.
Para clientes que se interesen en contratar una póliza de servicio con Reto, podemos ofrecer los siguientes servicios:
- Horario de atención las 24 horas del día los 365 días del año.
- Soporte en sitio con técnicos o ingenieros especializados.
- Soporte técnico telefónico y/o vía correo electrónico.
- Garantía de un tiempo de respuesta y solución.
- Mesa de Ayuda para el registro y escalamiento de problemas.
- Personal en sitio dedicado.
- Monitoreo remoto de recursos de red.
- Equipos de respaldo e inventario de refacciones.
- Mantenimiento preventivo.
- Garantías extendidas.
- Adiciones y cambios al cableado estructurado.
- Cobertura nacional. A través de nuestra red de servicio podemos ofrecerle soporte para equipos LAN & WAN en más de 40 ciudades desde 21 puntos de atención distribuidos a lo largo de la República Mexicana.